30 dagen retourrecht

Naast uw wettelijke rechten bieden wij een vrijwillige retourtermijn van 30 dagen. U kunt binnen 30 dagen na ontvangst van een geschikt artikel een retourzending aanvragen. Dit vrijwillige aanbod beperkt uw wettelijke herroepingsrecht of uw rechten als een product gebrekkig is, beschadigd is of niet overeenkomt met de beschrijving.

Uw wettelijke herroepingsrecht (EU)

Voor geschikte online aankopen heeft u het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw goederen zonder reden van herroeping te maken. U moet ons binnen die termijn van uw besluit op de hoogte stellen, bijvoorbeeld door Info@FayeCalla.com te e-mailen. Na ons te hebben geïnformeerd, heeft u nog eens 14 dagen de tijd om de goederen te retourneren. De datum van verzending telt voor deze termijn.

Het wettelijke recht vereist geen voorafgaande goedkeuring van onze kant. U mag de sieraden bekijken zoals u dat redelijkerwijs in een winkel zou doen; u kunt verantwoordelijk zijn voor waardevermindering als u het artikel meer hebt gebruikt dan nodig is om het te beoordelen. Het wettelijke recht geldt ook voor uitverkoopartikelen en artikelen in de sale, met uitzondering van wettelijk toegestane uitzonderingen. Het vrijwillige aanbod van 30 dagen is apart van deze wettelijke rechten.

Retourkosten

Vrijwillige retourtermijn van 30 dagen: staat van het artikel

Voor retourzendingen die buiten de wettelijke herroepingstermijn worden aangevraagd op basis van ons vrijwillige beleid, moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als toen u het ontving:

• Ongedragen en ongebruikt, zonder zichtbare gebruikssporen.
• Met de originele labels bevestigd, indien van toepassing.
• In de originele verpakking, indien redelijkerwijs mogelijk.
• Gedaan bij bewijs van aankoop. Uw orderbevestigingsmail wordt geaccepteerd.

Deze voorwaarden gelden uitsluitend voor het extra vrijwillige retouraanbod. Ze belemmeren het wettelijke herroepingsrecht, wettelijke remedies voor gebrekkige goederen of rechten die voortvloeien uit wettelijke garanties niet. Bij herroeping op basis van het wettelijke recht kan onnodig gebruik leiden tot een wettelijke waardevermindering; het ontbreken van de originele verpakking alleen annuleert uw wettelijke rechten niet.

Hoe begint u een retourzending?

Gebruik indien gewenst ons printbare modelherroepingsformulier. U kunt ook herroepen met een duidelijke verklaring per e-mail; het formulier is optioneel.

Om een retourzending aan te vragen, e-mailt u Info@FayeCalla.com. Vermeld uw ordernummer en het artikel dat u wilt retourneren.

Wij zullen u instructies voor de retourzending en het toepasselijke retouradres verstrekken. Bewaar bewijs dat u uw melding hebt verzonden en uw pakket hebt geretourneerd. U heeft geen goedkeuring nodig om een geldig wettelijk herroepingsrecht uit te oefenen.

Retourproces

Nadat u contact met ons hebt opgenomen, zullen wij u het juiste retouradres, verpakkingsinstructies en informatie over uw retourzending verstrekken. Bij herroeping op basis van het wettelijke recht stuurt u het artikel binnen 14 dagen na uw melding; de verzenddatum is bepalend.

Belangrijk: Neem vóór het verzenden van uw artikel contact met ons op voor instructies en een retouradres. Dit verzoek om afstemming beperkt het wettelijke herroepingsrecht of andere consumentenrechten niet.

Schade, gebreken en onjuiste artikelen

Controleer uw bestelling onmiddellijk na ontvangst en neem zo snel mogelijk contact met ons op als:

• Uw artikel gebrekkig is.
• Uw artikel beschadigd is aangekomen.
• U het verkeerde product, de verkeerde maat of de verkeerde kleur heeft ontvangen.

Wij zullen het probleem spoedig beoordelen en de meest geschikte oplossing bieden. Retourzendingen van gebrekkige of onjuiste artikelen zijn altijd gratis.

Uitzonderingen en saleartikelen

Uitzonderingen op het wettelijke herroepingsrecht gelden alleen waar de wet dit toestaat. Voorbeelden zijn goederen die volgens de specificaties van de consument zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, en goederen die verzegeld zijn geleverd en na het verbreken van de zegel niet meer geschikt zijn om te retourneren om gezondheidsbeschermende of hygiënische redenen. Dit betekent niet dat alle oorbellen of sieraden automatisch onder een hygiëne-uitzondering vallen.

Cadeaubonnen kunnen zijn uitgesloten van ons extra vrijwillige aanbod van 30 dagen; de toepasselijke wettelijke rechten blijven onveranderd. Gekortte artikelen, artikelen in de finale sale en uitverkoopartikelen zijn niet automatisch uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht. Uw rechten met betrekking tot gebrekkige of niet-conform goederen blijven altijd behouden.

Omruilen

Wij bieden geen directe omruiling aan.

Als u een andere maat, kleur of stijl wilt, kunt u uw artikel retourneren volgens het bovenstaande retourproces. Zodra uw retourzending is goedgekeurd en verwerkt, kunt u op elk moment een nieuwe bestelling plaatsen, afhankelijk van de beschikbaarheid.

Terugbetalingen

Bij een geldige herroeping op basis van het wettelijke recht zullen wij zonder onnodige vertraging en binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terugbetalen. Wij kunnen de terugbetaling inhouden totdat wij de goederen hebben ontvangen of u bewijs heeft geleverd dat u ze heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat als eerste gebeurt, tenzij wij aanbieden ze op te halen. Als u de hele bestelling herroept, omvat de terugbetaling de oorspronkelijke standaard verzendkosten; extra kosten voor een verzendmethode die duurder is dan onze goedkoopste standaard verzendmethode hoeven niet te worden terugbetaald. De oorspronkelijke verzendkosten zijn over het algemeen niet terugbetaalbaar wanneer slechts een deel van een bestelling wordt geretourneerd.

Voor retourzendingen binnen het extra vrijwillige aanbod van 30 dagen buiten de wettelijke termijn om zullen wij elke overeengekomen terugbetaling verwerken nadat de retourzending is ontvangen en is beoordeeld in overeenstemming met dat aanbod. Niets in dit gedeelte beperkt de wettelijke remedies voor gebrekkige of niet-conforme artikelen.

De terugbetaling wordt gedaan met dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij anders is overeengekomen.

Retourzendingen vanuit onze leveringslanden

Wij leveren momenteel naar Nederland, België, Duitsland en Luxemburg. Klanten betalen normaal gesproken zelf de directe retourkosten voor retourzendingen wegens spijt als ze hierover vóór aankoop zijn geïnformeerd. Wij dekken redelijke retourkosten voor gebrekkige of onjuiste artikelen. Neem contact met ons op voor instructies en het juiste retouradres.