Politique de retour sous 30 jours

En plus de vos droits légaux, nous proposons volontairement une période de 30 jours pour demander un retour. Vous pouvez demander à retourner un article éligible dans les 30 jours suivant sa réception. Cette offre volontaire ne restreint pas votre droit légal de rétractation ni vos droits si un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à sa description.

Votre droit légal de rétractation (UE)

Pour les achats en ligne éligibles, vous disposez d’un droit légal de rétractation sans avoir à en justifier dans les 14 jours suivant la réception de vos biens. Vous devez nous informer de votre décision dans ce délai, par exemple en envoyant un e-mail à Info@FayeCalla.com. Après nous en avoir informés, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les biens. La date d’expédition est prise en compte pour ce délai.

Ce droit légal ne nécessite pas notre accord préalable. Vous pouvez examiner les bijoux comme vous le feriez raisonnablement dans un magasin ; vous pouvez être responsable d’une perte de valeur causée par une manipulation excessive. Ce droit légal s’applique également aux articles en promotion et en déstockage, sous réserve des seules exceptions autorisées par la loi. L’offre volontaire de 30 jours est distincte de ces droits légaux.

Frais de retour

Retours volontaires sous 30 jours : état de l’article

Pour les retours demandés dans le cadre de notre offre volontaire au-delà de la période légale de rétractation, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu :

• Non porté et non utilisé, sans aucun signe visible d’usure.
• Avec les étiquettes d’origine attachées, le cas échéant.
• Dans son emballage d’origine, dans la mesure du raisonnable.
• Accompagné d’une preuve d’achat. Votre e-mail de confirmation de commande est accepté.

Ces conditions s’appliquent uniquement à l’offre de retour volontaire supplémentaire. Elles n’empêchent pas la rétractation légale, les recours légaux en cas de produits défectueux ou les droits découlant des garanties légales. Dans le cadre de la rétractation légale, une manipulation inutile peut entraîner une déduction légitime de la valeur en raison de sa dépréciation ; l’absence d’emballage d’origine ne suffit pas à annuler vos droits légaux.

Comment effectuer un retour

Vous pouvez utiliser notre formulaire type de rétractation imprimable si vous le souhaitez. Vous pouvez également vous rétracter par une déclaration claire envoyée par e-mail ; le formulaire est facultatif.

Pour demander un retour, envoyez un e-mail à Info@FayeCalla.com. Indiquez votre numéro de commande et l’article que vous souhaitez retourner.

Nous vous fournirons les instructions de retour et l’adresse de retour correspondante. Veuillez conserver une preuve de l’envoi de votre notification et du retour de votre colis. Vous n’avez pas besoin d’autorisation pour exercer un droit légal de rétractation valide.

Procédure de retour

Après nous avoir contactés, nous vous fournirons la bonne destination de retour, des conseils d’emballage et des informations sur votre retour. Dans le cadre d’une rétractation légale, renvoyez l’article dans les 14 jours suivant notre notification ; seule la date d’expédition compte.

Important : Veuillez nous contacter pour obtenir les instructions et l’adresse de retour avant d’expédier votre article. Cette demande de coordination ne limite pas la rétractation légale ni les autres droits des consommateurs.

Dommages, défauts et articles incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter le plus rapidement possible si :

• Votre article est défectueux.
• Votre article arrive endommagé.
• Vous avez reçu le mauvais produit, la mauvaise taille ou la mauvaise couleur.

Nous évaluerons rapidement le problème et proposerons la solution la plus appropriée. Les retours d’articles défectueux ou incorrects sont toujours gratuits.

Exceptions et articles en promotion

Les exceptions à la rétractation légale ne s’appliquent que lorsque la loi le permet. Elles peuvent inclure les biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés, ainsi que les biens fournis sous scellé qui ne sont pas adaptés à un retour pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène une fois le scellé ouvert. Cela ne signifie pas que toutes les boucles d’oreilles ou tous les bijoux sont automatiquement soumis à une exception d’hygiène.

Les cartes-cadeaux peuvent être exclues de notre offre volontaire supplémentaire de 30 jours ; les droits légaux applicables restent inchangés. Les articles en promotion, en vente finale et en déstockage ne sont pas automatiquement exclus du droit légal de rétractation. Vos droits concernant les biens défectueux ou non conformes sont toujours préservés.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs.

Si vous souhaitez une taille, une couleur ou un style différent, vous pouvez retourner votre article en suivant la procédure de retour décrite ci-dessus. Une fois votre retour approuvé et traité, vous pouvez passer une nouvelle commande à tout moment, sous réserve de disponibilité.

Remboursements

Dans le cadre d’une rétractation légale valide, nous rembourserons sans retard injustifié et dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou que vous ayez fourni une preuve de leur renvoi, selon la première éventualité, sauf si nous proposons de les récupérer. Si vous vous rétractez de l’ensemble de la commande, le remboursement comprend les frais de livraison standard initiaux ; les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard le moins cher ne sont pas nécessairement remboursés. Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursés lorsqu’une seule partie d’une commande est retournée.

Pour les retours effectués dans le cadre de l’offre volontaire supplémentaire de 30 jours en dehors de la période légale, nous traiterons tout remboursement convenu après réception et évaluation du retour conformément à cette offre. Rien dans cette section ne restreint les recours légaux en cas d’articles défectueux ou non conformes.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire.

Retours depuis nos pays de livraison

Nous livrons actuellement aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne et au Luxembourg. Les clients doivent normalement payer directement les frais de retour pour les retours motivés par un changement d’avis s’ils en sont informés avant l’achat. Nous prenons en charge des frais de retour raisonnables pour les articles défectueux ou incorrects. Contactez-nous pour obtenir les instructions de retour et l’adresse de retour correcte.