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Table des matières

1. Définitions
2. Identité de l'entrepreneur
3. Champ d'application
4. L'offre
5. Le contrat
6. Droit de rétractation
7. Obligations du consommateur pendant le délai de rétractation
8. Exercice du droit de rétractation et frais
9. Nos obligations en cas de rétractation
10. Exclusions du droit de rétractation
11. Le prix
12. Conformité et garantie supplémentaire
13. Livraison et exécution
14. Contrats à durée déterminée
15. Paiement
16. Procédure de réclamation
17. Réserve de propriété
18. Dispositions supplémentaires ou dérogatoires

Article 1 – Définitions

Contrat supplémentaire : Un contrat par lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et/ou des services dans le cadre d'un contrat à distance, et ceux-ci sont fournis par l'entrepreneur ou par un tiers sur la base d'un accord entre ce tiers et l'entrepreneur.

Délai de rétractation : La période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation.

Consommateur : La personne physique qui n'agit pas à des fins liées à son activité commerciale, professionnelle, artisanale ou professionnelle.

Contenu numérique : Données produites et livrées sous forme numérique.

Contrat à durée déterminée : Un contrat qui porte sur la fourniture régulière de biens, de services et/ou de contenu numérique pendant une période déterminée.

Support durable : Tout outil (y compris le courrier électronique) permettant de conserver des informations adressées personnellement au consommateur ou à l'entrepreneur en vue d'une consultation ultérieure et d'une reproduction sans altération.

Droit de rétractation : La possibilité pour le consommateur d'annuler le contrat à distance pendant le délai de rétractation.

Entrepreneur : La personne physique ou morale qui propose des produits, l'accès à du contenu numérique et/ou des services à des consommateurs à distance.

Contrat à distance : Un contrat conclu dans le cadre d'un système organisé de vente à distance, utilisant une ou plusieurs techniques de communication à distance jusqu'à la conclusion du contrat inclus.

Technologie de communication à distance : Moyens pouvant être utilisés pour conclure un contrat sans que le consommateur et l'entrepreneur ne se trouvent dans la même pièce au même moment.

Article 2 – Identité de l'entrepreneur

Article 3 – Champ d'application

Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre faite par l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur. Avant la conclusion du contrat, les conditions seront mises à la disposition du consommateur. Si le contrat est conclu par voie électronique, les conditions peuvent être fournies par voie électronique de manière à permettre leur conservation sur un support durable.

Si des conditions spécifiques relatives au produit ou au service s'appliquent également, le consommateur peut se prévaloir de la disposition la plus favorable au consommateur en cas de conflit.

Article 4 – L'offre

Si une offre est valable pendant une durée limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué. L'offre contient une description complète et précise des produits, du contenu numérique et/ou des services proposés. Les erreurs manifestes ou les inexactitudes de l'offre ne sont pas contraignantes.

Article 5 – Le contrat

Le contrat est conclu au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions correspondantes. Si l'acceptation a lieu par voie électronique, nous en confirmerons la réception par voie électronique. Nous prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert de données électroniques et maintenir un environnement web sûr.

Nous pouvons refuser une commande ou assortir l'exécution de conditions spéciales lorsque la loi le permet. Nous fournirons des informations clés sur un support durable, y compris les coordonnées de contact pour les réclamations, les conditions de rétractation (ou d'exclusion), les prix (y compris les taxes), les frais de livraison le cas échéant, et les conditions de résiliation pour les contrats de plus longue durée.

Article 6 – Droit de rétractation

Le consommateur peut annuler un contrat relatif à l'achat d'un produit sans en indiquer les motifs pendant un délai de rétractation de 14 jours.

Le délai de rétractation commence le lendemain du jour où le consommateur (ou un tiers désigné par le consommateur qui n'est pas le transporteur) reçoit le produit. Pour les livraisons fractionnées, le délai commence après la réception du dernier envoi/partie. Pour plusieurs produits dans une même commande, le délai commence après la réception du dernier produit.

Pour les services et le contenu numérique qui ne sont pas fournis sur un support tangible, le consommateur peut annuler le contrat dans les 14 jours suivant sa conclusion, sous réserve des exceptions légales applicables et des exigences de consentement.

En plus de vos droits légaux, nous proposons un délai volontaire de 30 jours pour demander un retour. Vous pouvez demander à retourner un article éligible dans les 30 jours suivant sa réception. Cette offre volontaire ne restreint pas le droit légal de rétractation ni vos droits si un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à sa description.

Article 7 – Obligations du consommateur pendant le délai de rétractation

Pendant le délai de rétractation, le consommateur doit manipuler le produit et son emballage avec soin et ne peut déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Le consommateur n'est responsable que de la dépréciation résultant d'une manipulation au-delà de ce qui est autorisé.

Article 8 – Exercice du droit de rétractation et frais

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il doit nous en informer par e-mail pendant le délai de rétractation à Info@FayeCalla.com, en indiquant au minimum le numéro de commande et les produits/services concernés.

Le consommateur doit retourner le produit dès que possible, et au plus tard 14 jours après le lendemain de la notification de rétractation, sauf si nous proposons d'enlever le produit. Le consommateur supporte les frais directs de retour du produit, sauf indication contraire explicite.

Article 9 – Nos obligations en cas de rétractation

Nous rembourserons tous les paiements effectués par le consommateur, y compris tous les frais de livraison facturés pour le produit retourné, sans délai et dans les 14 jours suivant le jour où nous recevons la notification de rétractation. Nous pouvons attendre de rembourser jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit ou que le consommateur prouve qu'il a été retourné, selon la première éventualité, sauf si nous proposons une enlèvement.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire.

Article 10 – Exclusion du droit de rétractation

Nous pouvons exclure certains produits et services du droit de rétractation lorsque la loi le permet, à condition que cela soit clairement indiqué dans l'offre avant la conclusion. Cela peut inclure (sans limitation) les produits sur mesure, les articles d'hygiène scellés après ouverture, et le contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support tangible où l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur et la reconnaissance de la perte du droit de rétractation.

Article 11 – Le prix

Les prix indiqués dans l'offre incluent la TVA sauf indication contraire. Les prix ne seront pas augmentés pendant la période de validité d'une offre, sauf en cas de changement des taux de TVA ou lorsque la loi le permet dans les conditions décrites dans les présentes Conditions.

Article 12 – Conformité et garantie supplémentaire

Nous garantissons que les produits et/ou services sont conformes au contrat et aux attentes raisonnables de solidité et d'utilisabilité. Toute garantie supplémentaire ne limite pas les droits légaux du consommateur.

Article 13 – Livraison et exécution

Nous prendrons le plus grand soin possible lors de la réception et de l'exécution des commandes. Les commandes acceptées seront exécutées dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 30 jours, sauf si un délai de livraison différent a été convenu. Le risque de dommage ou de perte nous incombe jusqu'à la livraison, sauf accord contraire exprès.

Article 14 – Contrats à durée déterminée

Les consommateurs peuvent annuler les contrats à durée indéterminée à tout moment avec un préavis de maximum un mois. Les contrats à durée déterminée peuvent être annulés à la fin du terme conformément aux règles applicables en matière de renouvellement et d'annulation.

Article 15 – Paiement

Sauf stipulation contraire, les montants dus doivent être payés dans les 14 jours suivant le début du délai de rétractation, ou en l'absence d'un tel délai, dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat. Nous pouvons facturer des intérêts légaux et des frais de recouvrement dans les limites légales après une mise en demeure et un délai de grâce de 14 jours pour paiement tardif.

Article 16 – Procédure de réclamation

16.1. Faye&Calla Jewellery maintient une procédure de réclamation claire et traite les réclamations conformément à cette procédure.

16.2. Veuillez soumettre les réclamations concernant l'exécution d'un contrat dans les deux mois suivant la découverte du problème, avec une description complète et claire. Cette demande ne restreint pas les droits légaux des consommateurs, y compris les droits concernant les biens non conformes.

16.3. Nous visons à répondre dans les 14 jours suivant la réception d'une réclamation. Si plus de temps est nécessaire, nous en accuserons réception pendant cette période et indiquerons quand une réponse substantielle peut être attendue.

16.4. Veuillez d'abord contacter Faye&Calla Jewellery à Info@FayeCalla.com afin que nous puissions chercher une solution appropriée. Si nous ne pouvons pas résoudre la réclamation ensemble, vous pouvez contacter WebwinkelKeur pour une médiation gratuite, sous réserve de notre adhésion actuelle. L'adhésion actuelle peut être vérifiée dans la liste des membres de WebwinkelKeur.

16.5. Si la médiation de WebwinkelKeur ne résout pas la réclamation, vous pourrez éventuellement la soumettre à l'organisme indépendant de règlement des litiges désigné par WebwinkelKeur, sous réserve de ses règles applicables et de ses frais. Cela n'affecte pas votre droit d'apporter une action devant le tribunal compétent.

Article 17 – Réserve de propriété

La propriété des produits livrés est transférée au consommateur uniquement après paiement intégral. Le risque est transféré au consommateur au moment de la livraison.

Article 18 – Dispositions supplémentaires ou dérogatoires

Les présentes Conditions sont régies par le droit néerlandais. Nous pouvons modifier les présentes Conditions en publiant une version mise à jour. En cas de changements applicables pendant la durée d'une offre, la disposition la plus favorable au consommateur prévaudra lorsque la loi l'exige.