Welkom bij Faye&Calla Co. De termen “wij”, “ons” en “onze” verwijzen naar Faye&Calla Co. Wij exploiteren deze winkel en website, inclusief alle gerelateerde informatie, inhoud, functies, hulpmiddelen, producten en diensten, om u een zorgvuldig samengestelde winkelervaring te bieden (de “Diensten”). Faye&Calla Co wordt aangedreven door Shopify, waarmee we de Diensten aan u kunnen aanbieden.

Deze Dienstvoorwaarden (“Voorwaarden”), samen met alle hierin genoemde beleidsregels, beschrijven uw rechten en verantwoordelijkheden wanneer u toegang krijgt tot of gebruikmaakt van de Diensten. Door onze Diensten te bezoeken, ermee in interactie te gaan of ze te gebruiken, stemt u ermee in zich te laten binden door deze Voorwaarden en ons Privacybeleid.

Als u het niet eens bent met deze Voorwaarden of ons Privacybeleid, mag u de Diensten niet gebruiken of erop toegang verkrijgen.

Inhoudsopgave

1. Definities
2. Identiteit van de ondernemer
3. Toepasselijkheid
4. Het aanbod
5. De overeenkomst
6. Herroepingsrecht
7. Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
8. Uitoefening van het herroepingsrecht en retourkosten
9. Onze verplichtingen bij herroeping
10. Uitsluitingen van het herroepingsrecht
11. De prijs
12. Conformiteit en extra garantie
13. Levering en uitvoering
14. Overeenkomsten van onbepaalde duur
15. Betaling
16. Klachtenprocedure
17. Behoud van eigendom
18. Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 – Definities

Aanvullende overeenkomst: Een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verkrijgt in verband met een overeenkomst op afstand en deze worden door de ondernemer of door een derde verstrekt op basis van een overeenkomst tussen die derde en de ondernemer.

Bedenktijd: De periode waarbinnen de consument het herroepingsrecht kan uitoefenen.

Consument: De natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handel, bedrijf, ambacht of beroepsactiviteit.

Digitale inhoud: Gegevens die in digitale vorm worden geproduceerd en geleverd.

Overeenkomst van onbepaalde duur: Een overeenkomst die betrekking heeft op de regelmatige levering van goederen, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode.

Duurzaam medium: Elk hulpmiddel (inclusief e-mail) dat het opslaan van informatie mogelijk maakt die persoonlijk aan de consument of ondernemer is gericht voor toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie.

Herroepingsrecht: De mogelijkheid voor de consument om de overeenkomst op afstand binnen de bedenktijd te ontbinden.

Ondernemer: De natuurlijke of rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.

Overeenkomst op afstand: Een overeenkomst die wordt gesloten binnen een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand tot en met het sluiten van de overeenkomst.

Technologie voor communicatie op afstand: Hulpmiddelen die kunnen worden gebruikt om een overeenkomst te sluiten zonder dat de consument en de ondernemer zich op hetzelfde moment in dezelfde ruimte bevinden.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod dat door de ondernemer wordt gedaan en op elke overeenkomst op afstand die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten. Vóór het sluiten van de overeenkomst worden de voorwaarden aan de consument ter beschikking gesteld. Als de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, kunnen de voorwaarden elektronisch worden verstrekt op een wijze die opslag op een duurzaam medium mogelijk maakt.

Als ook specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, mag de consument bij een tegenstrijdigheid vertrouwen op de bepaling die voor de consument het meest gunstig is.

Artikel 4 – Het aanbod

Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden is verbonden, wordt dit expliciet vermeld. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. Duidelijke vergissingen of fouten in het aanbod zijn niet bindend.

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst wordt gesloten op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en aan de bijbehorende voorwaarden voldoet. Als de aanvaarding elektronisch plaatsvindt, bevestigen wij de ontvangst elektronisch. Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische dataoverdracht te beveiligen en een veilige webomgeving te handhaven.

Wij kunnen een bestelling weigeren of bij de uitvoering bijzondere voorwaarden verbinden waar de wet dit toestaat. Wij verstrekken belangrijke informatie op een duurzaam medium, waaronder contactgegevens voor klachten, voorwaarden voor herroeping (of uitsluitingen), prijsstelling (inclusief belastingen), indien van toepassing leveringskosten en beëindigingsvereisten voor overeenkomsten van langere duur.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product zonder reden ontbinden tijdens een bedenktijd van 14 dagen.

De bedenktijd begint op de dag na waarop de consument (of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is) het product ontvangt. Bij gespreide levering begint de periode na ontvangst van de laatste zending/het laatste deel. Bij meerdere producten in één bestelling begint de periode na ontvangst van het laatste product.

Voor diensten en digitale inhoud die niet op een tastbaar medium zijn geleverd, kan de consument de overeenkomst binnen 14 dagen na sluiten ontbinden, onder voorbehoud van toepasselijke wettelijke uitzonderingen en toestemmingsvereisten.

Naast uw wettelijke rechten bieden wij een vrijwillige retourtermijn van 30 dagen. U kunt binnen 30 dagen na ontvangst vragen om een geschikt artikel te retourneren. Dit vrijwillige aanbod beperkt het wettelijke herroepingsrecht of uw rechten niet als een product gebrekkig is, beschadigd is of niet aan de beschrijving voldoet.

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd dient de consument het product en de verpakking met zorg te behandelen en mag het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken dat dit nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. De consument is slechts aansprakelijk voor waardevermindering die voortvloeit uit handelingen die verder gaan dan is toegestaan.

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht en kosten

Als de consument het herroepingsrecht uitoefent, moet de consument ons binnen de bedenktijd per e-mail op Info@FayeCalla.com informeren, waarbij minimaal het bestellingnummer en de betreffende producten/diensten worden vermeld.

De consument dient het product zo spoedig mogelijk te retourneren, en uiterlijk 14 dagen na de dag na de herroepingsmelding, tenzij wij aanbieden het product op te halen. De consument draagt de directe kosten van het retourneren van het product, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 9 – Onze verplichtingen bij herroeping

Wij zullen alle door de consument gemaakte betalingen, inclusief eventuele voor het geretourneerde product in rekening gebrachte leveringskosten, zonder onnodige vertraging en binnen 14 dagen na de dag waarop wij de herroepingsmelding ontvangen, terugbetalen. Wij kunnen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen of de consument aantoont dat het is geretourneerd, afhankelijk van wat eerder valt, tenzij wij aanbieden het product op te halen.

De terugbetaling geschiedt met dezelfde betaalmethode als voor de oorspronkelijke transactie, tenzij anders is overeengekomen.

Artikel 10 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

Wij kunnen bepaalde producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht waar de wet dit toestaat, mits dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk in het aanbod is vermeld. Dit kan (zonder beperking) producten op maat, verzegelde hygiëneartikelen na het verbreken van de verzegeling en digitale inhoud omvatten die niet op een tastbaar medium zijn geleverd en waarvan de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument en de erkenning van het verlies van het herroepingsrecht.

Artikel 11 – De prijs

De in het aanbod vermelde prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders is vermeld. De prijzen worden tijdens de geldigheidsduur van een aanbod niet verhoogd, behalve bij wijzigingen in de btw-tarieven of waar de wet dit toestaat onder de in deze Voorwaarden beschreven voorwaarden.

Artikel 12 – Conformiteit en extra garantie

Wij garanderen dat producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst en aan redelijke verwachtingen van deugdelijkheid en bruikbaarheid. Elke aanvullende garantie beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

Wij zullen bij het ontvangen en uitvoeren van bestellingen de grootst mogelijke zorg besteden. Geaccepteerde bestellingen worden met de nodige spoed uitgevoerd, maar uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een andere leveringsperiode is overeengekomen. Het risico op beschadiging of verlies ligt bij ons tot levering, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 14 – Overeenkomsten van onbepaalde duur

Consumenten kunnen overeenkomsten van onbepaalde duur op elk moment ontbinden met een opzegtermijn van maximaal één maand. Overeenkomsten van bepaalde duur kunnen aan het einde van de termijn worden opgezegd in overeenstemming met de toepasselijke regels voor verlenging en opzegging.

Artikel 15 – Betaling

Tenzij anders is bepaald, moeten de verschuldigde bedragen binnen 14 dagen na het begin van de bedenktijd worden betaald, of bij afwezigheid van een dergelijke periode binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Wij kunnen wettelijke rente en incassokosten binnen de wettelijke grenzen in rekening brengen na een ingebrekestelling en een 14-daagse betalingstermijn voor een late betaling.

Artikel 16 – Klachtenprocedure

16.1. Faye&Calla Jewellery hanteert een duidelijke klachtenprocedure en behandelt klachten in overeenstemming met deze procedure.

16.2. Dien klachten over de uitvoering van een overeenkomst binnen twee maanden na ontdekking van het probleem in, met een volledige en duidelijke beschrijving. Deze verzoekstelling beperkt de wettelijke consumentenrechten niet, waaronder rechten met betrekking tot non-conforme goederen.

16.3. Wij streven ernaar binnen 14 dagen na ontvangst van een klacht te reageren. Als meer tijd nodig is, bevestigen wij de ontvangst binnen die periode en geven wij aan wanneer een inhoudelijke reactie verwacht kan worden.

16.4. Neem eerst contact op met Faye&Calla Jewellery via Info@FayeCalla.com, zodat wij een passende oplossing kunnen zoeken. Als wij de klacht niet samen kunnen oplossen, kunt u voor gratis bemiddeling contact opnemen met WebwinkelKeur, onder voorbehoud van ons huidige lidmaatschap. Het huidige lidmaatschap kan worden gecontroleerd in de ledenlijst van WebwinkelKeur.

16.5. Als de bemiddeling van WebwinkelKeur de klacht niet oplost, kunt u deze mogelijk voorleggen aan het door WebwinkelKeur aangewezen onafhankelijke geschillenbeslechting, onder voorbehoud van de toepasselijke regels en eventuele kosten. Dit heeft geen invloed op uw recht om een vordering voor te leggen aan de bevoegde rechter.

Artikel 17 – Behoud van eigendom

Het eigendom van de geleverde producten gaat pas na volledige betaling over op de consument. Het risico gaat op het moment van levering over op de consument.

Artikel 18 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Deze Voorwaarden worden beheerst door Nederlands recht. Wij kunnen deze Voorwaarden wijzigen door een bijgewerkte versie te publiceren. Mocht er tijdens de geldigheidsduur van een aanbod een wijziging van toepassing zijn, dan prevalen de voor de consument meest gunstige bepalingen waar de wet dit vereist.