退货和换货政策
您的满意是我们的首要任务
在Michelle&ClairVaux，我们希望您喜爱在我们可持续奢华时尚平台购买的每一件商品。如果您对订单有任何不满意，我们已简化退换货流程，让您轻松无忧。您的满意是我们的承诺。
14天退货政策
我们提供 14 天退货政策，这意味着您在收到商品后 14 天内可以申请退货。此政策确保您有充足的时间试穿您的可持续时尚单品，并确保它们适合您。
退货运费
我们致力于确保您的首次退货体验无风险，因此您的首次退货完全免费！对于后续退货，我们会收取少量费用，以支持我们可持续的运输方式。
✅ 首次退货：免费
📦后续退货：8.95 欧元
📦后续退货：8.95 欧元
退货资格
退货要求
要符合退货条件，您的商品必须与您收到时的状态相同：
- 未磨损或未使用- 物品不得有任何磨损迹象
- 附有原始标签- 所有标签和标牌必须保持完好
- 原包装- 尽可能将物品退回原包装
- 附有收据或购买证明- 订单确认电子邮件可接受
如何开始退货
您可以通过多种便捷方式发起退货。请选择最适合您的方式：
客户端门户
通过您的客户门户提交退货请求，以便最快处理
WhatsApp
通过 WhatsApp 联系我们+44 7426 741181
电子邮件支持
请发送电子邮件至admin@michelle-clairvaux.com
退货流程
一旦您的退货获得批准，我们将提供：
- 预付退货运费标签（首次退货免费，后续退货 8.95 欧元）
- 有关包装退货的明确说明
- 退货追踪信息
- 预计处理时间
⚠️重要退货通知
未经事先申请退货的商品将不予受理。请务必在寄回任何商品前联系我们，以确保我们妥善处理并收到您的退货标签。
退货运费明细
运输成本结构
- 首次退货：完全免费 - 我们承担所有运费
- 后续退货：每次退货需支付 8.95 欧元，以涵盖可持续运输方式
- 欧盟客户：适用相同的定价结构
- 国际客户：每个国家/地区收取不同的费用，另加任何适用的关税
- 缺陷/错误商品：无论退货数量多少，始终免费
损害赔偿和问题
需要立即检查
请在收到订单后检查，如果出现以下情况，请立即联系我们：
- 商品有缺陷- 制造缺陷或质量问题
- 物品已损坏- 运输过程中发生损坏
- 您收到了错误的商品- 不正确的产品、尺寸或颜色
例外/不可退货商品
我们不能接受退货的商品
出于卫生和质量原因，我们不接受以下退货：
- 定制或个性化产品——专门为您制作的商品
- 特价商品或清仓产品- 最终销售商品有清晰标记
- 礼品卡- 数字和实体礼品卡均不可退还
- 贴身衣物- 出于卫生原因（除非有缺陷）
交易所
交换流程
进行交换：
- 按照上述流程退回您的商品
- 一旦我们收到并检查您的退货，我们将处理退款
- 对所需商品（尺寸、颜色或款式）下新订单
- 这可以确保您尽快获得所需的物品
退款
退款流程和时间表
- 收到并检查您的退货后，我们会通知您
- 如果获得批准，退款将通过您原来的付款方式发放
- 退货运费（后续退货为 8.95 欧元）将从退款金额中扣除
- 退款将在批准后的15 个工作日内处理
- 您的银行或信用卡公司可能需要更多时间来处理退款
- 退款处理完成后，您将收到电子邮件确认
国际退货
全球退货支持
- 欧盟客户：首次退货免费，后续退货 8.95 欧元
- 国际客户：退货费 8.95 欧元，另加任何适用的关税
- 海关和关税：退货产生的任何海关费用均由客户承担
- 处理时间：国际退货可能需要 2-3 周才能处理